Inkasso für Apotheken

Das außergerichtliche Inkasso ist der erste Schritt zur Durchsetzung Ihrer Forderungen. Wir versenden professionelle Zahlungsaufforderungen an Ihre Schuldner und versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Dabei achten wir auf eine angemessene Ansprache, die Ihre Kundenbeziehungen nicht unnötig belastet. Viele Apotheken-Kunden reagieren bereits in dieser Phase und begleichen ihre Rechnungen. Unser automatisiertes System überwacht die Zahlungsfristen und leitet bei Bedarf weitere Mahnschritte ein. Sie erhalten in Echtzeit Informationen über eingegangene Zahlungen. Die Kommunikation mit dem Schuldner erfolgt über verschiedene Kanäle – per Post, E-Mail und bei Bedarf telefonisch. So maximieren wir Ihre Erfolgschancen bereits im außergerichtlichen Verfahren.

Wenn außergerichtliche Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, leiten wir das gerichtliche Mahnverfahren ein. Wir beantragen für Sie den Mahnbescheid beim zuständigen Gericht. Der Mahnbescheid wird dem Schuldner offiziell zugestellt und erhöht den Zahlungsdruck deutlich. Viele Schuldner reagieren spätestens jetzt und begleichen ihre Schulden. Widerspricht der Schuldner nicht innerhalb der gesetzlichen Frist, beantragen wir den Vollstreckungsbescheid. Dieser stellt einen vollstreckbaren Titel dar, mit dem Sie Ihre Forderung notfalls zwangsweise durchsetzen können. Wir übernehmen die gesamte Korrespondenz mit dem Gericht und halten Sie über jeden Verfahrensschritt auf dem Laufenden.

Mit dem Vollstreckungsbescheid in der Hand können wir zur Zwangsvollstreckung übergehen. Wir beauftragen den Gerichtsvollzieher mit der Vollstreckung in das bewegliche Vermögen des Schuldners. Alternativ können wir eine Kontopfändung oder Lohnpfändung veranlassen. Die Zwangsvollstreckung ist der letzte Schritt, um Ihre Forderung durchzusetzen. Unser System überwacht auch in dieser Phase alle Fristen und Termine. Bei zahlungsunfähigen Schuldnern prüfen wir die Möglichkeit einer Langzeitüberwachung. So stellen wir sicher, dass Ihre Forderung auch dann noch realisiert wird, wenn sich die wirtschaftliche Situation des Schuldners verbessert. Selbstverständlich informieren wir Sie transparent über die Erfolgsaussichten und anfallende Kosten.

Nicht jeder säumige Zahler ist böswillig – manchmal fehlt einfach die Liquidität. In solchen Fällen bieten wir die Möglichkeit von Ratenzahlungsvereinbarungen an. Wir verhandeln mit dem Schuldner über eine realistische Tilgungsrate und einen verbindlichen Zahlungsplan. Diese einvernehmliche Lösung schont Ihre Kundenbeziehung und sichert Ihnen dennoch die vollständige Bezahlung. Die Ratenzahlungen werden automatisch überwacht. Bei Zahlungsausfall greifen sofort weitere Maßnahmen. Viele Apotheken-Kunden sind dankbar für diese Möglichkeit und halten sich an die Vereinbarung. So verwandeln Sie einen Zahlungsausfall in eine geregelte Forderungsbeitreibung – ohne Gerichtsverfahren und mit geringem Aufwand für Sie.

Ein häufiges Problem: Der Schuldner ist verzogen und unter der bekannten Adresse nicht mehr erreichbar. Wir übernehmen für Sie die professionelle Adressermittlung. Über unsere Verbindungen zu verschiedenen Auskunfteien und Datenbanken recherchieren wir die aktuelle Anschrift. Dabei nutzen wir alle rechtlich zulässigen Möglichkeiten. In vielen Fällen gelingt es uns, den Schuldner aufzuspüren und die Forderungsbeitreibung fortzusetzen. Sie müssen sich um nichts kümmern – wir informieren Sie, sobald wir eine neue Adresse ermittelt haben. Dann setzen wir das Inkassoverfahren nahtlos fort.

Prävention ist besser als Nachsorge. Mit unserer Bonitätsprüfung können Sie bereits vor der Leistungserbringung das Zahlungsausfallrisiko einschätzen. Wir prüfen für Sie die Zahlungsfähigkeit und Zahlungsmoral von Neukunden oder bei größeren Bestellungen. Diese Vorabprüfung erfolgt schnell und diskret. Sie erhalten eine klare Einschätzung, ob das Risiko eines Zahlungsausfalls besteht. So können Sie informiert entscheiden, ob Sie die Leistung erbringen oder besondere Zahlungsbedingungen vereinbaren möchten. Gerade bei Selbstzahlerleistungen oder größeren Bestellungen ist diese Absicherung sinnvoll. Die Bonitätsprüfung hilft Ihnen, Forderungsausfälle von vornherein zu vermeiden.

Shop-Apotheken stehen vor besonderen Herausforderungen beim Forderungsmanagement. Anders als bei stationären Apotheken fehlt der persönliche Kontakt zum Kunden. Die Identitätsprüfung ist erschwert. Zahlungsausfälle bei Rechnungskauf oder Vorkasse-Retouren kommen häufiger vor.

Genau hier setzt unsere Lösung an. Wir haben Erfahrung mit den spezifischen Anforderungen des E-Commerce im Gesundheitsbereich. Ihre Kunden bestellen online – und Sie beauftragen uns genauso: vollständig digital, ohne Medienbruch.

Falsche Lieferadressen, nicht abgeholte Pakete, unberechtigte Reklamationen – Shop-Apotheken kennen diese Probleme. Hinzu kommen Zahlungsausfälle bei Zahlungsarten wie Rechnung oder Lastschriftrückgaben. Die Margen im Online-Handel sind oft knapp. Jede nicht bezahlte Bestellung belastet Ihre Rentabilität erheblich.

Online-Apotheken haben oft nicht einzelne große Forderungen, sondern viele kleinere Beträge. Unser System ist darauf ausgelegt, auch große Mengen effizient zu bearbeiten. Sie können hunderte Forderungen gleichzeitig hochladen und beauftragen.

Die Bearbeitung erfolgt automatisiert, aber individuell angepasst. Jeder Fall wird einzeln geprüft und bearbeitet. Sie behalten über Ihr Dashboard den Überblick – auch bei hunderten laufenden Verfahren. Filter- und Sortierfunktionen helfen Ihnen, gezielt nach bestimmten Forderungen zu suchen.

Ein häufiges Problem bei Online-Kunden: Die angegebene Adresse existiert nicht oder der Kunde ist bereits umgezogen. Bei physischen Apotheken können Sie den Kunden beim nächsten Besuch ansprechen. Bei Shop-Apotheken ist der Kunde oft spurlos verschwunden.

Unsere Adressermittlung hilft Ihnen, auch schwer auffindbare Schuldner zu lokalisieren. Wir nutzen alle rechtlich zulässigen Auskunfteien und Datenbanken. In vielen Fällen gelingt es uns, die korrekte Adresse zu ermitteln und die Forderung erfolgreich beizutreiben.

Leider nutzen manche Personen die Anonymität des Online-Handels gezielt aus. Bestellungen unter falschen Namen, Identitätsdiebstahl oder systematischer Betrug – Shop-Apotheken sind attraktive Ziele.

Mit unserer Bonitätsprüfung können Sie bereits vor der Bestellung das Risiko einschätzen. Bei Neukunden mit größeren Bestellwerten empfiehlt sich eine schnelle Prüfung. So verhindern Sie Forderungsausfälle von vornherein. Gerade bei verschreibungspflichtigen Medikamenten oder hochpreisigen Produkten ist diese Absicherung sinnvoll.